予約・診療
Q.オンライン診療はどのように行いますか？
A：ご予約の時間になりましたら、こちらからご連絡いたします。
事前にご回答いただいた問診に基づき、診療いたします。
Q.診療にかかる費用について教えて下さい。
A：かかる費用は、お薬代と配送料のみで、診察料は0円です。
Q.メールやチャットのみで、オンライン診療を受けることはできますか？
A：当サービスでは、メールやチャットでの診察は行っておりません。公式LINE経由でのカウンセリングのご相談は受け付けております。
Q.健康保険は適用されますか？
A：オンライン診療においては自由診療での処方となるため、健康保険は適用されません。
費用は全額自己負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q：薬局での受け取り時に、必要な持ち物はありますか？
A：ご本人確認のため、名前や生年月日がわかるもの（例：運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなど）をご持参ください。
Q.予約日時の変更/キャンセルはできますか？
A.ご予約のキャンセルは、公式LINEにてキャンセル用URLをクリックすると行えます。
Q.診療のキャンセル料は発生しますか？
A：キャンセル料は発生いたしません。ご安心くださいませ。
Q.一度の診察で、複数の薬を処方してもらうは可能でしょうか。
A：複数のお薬の処方も可能です。ご希望のお薬を問診表記入時にご記載ください。
Q.事前問診の回答は必須ですか？
A：事前問診にご回答いただけていない場合は診療を開始できません。必ずご回答ください。
Q.オンライン診療は必須ですか？
A：複数のお薬の処方が可能です。ご希望のお薬を問診表記入時にご記載ください。
Q.診療はどなたが行いますか？
A.PHD提携先医療機関の医師が事前問診をもとに診療を行います。
Q.診療日時はどのように決まりますか？
A.オンライン診療予約フォームの予約枠から空いているお時間にご予約ください。再診に関してもお好きなタイミングでご予約いただけます。
Q.診療時間は何分程度ですか？
A.診療時間は5～10分が目安となります。
※予約時間は診療開始をお約束するものではありません。診療等の状況により開始時間が遅れる場合がございますので、予約時間から15分間お時間を確保いただけますようお願いいたします。
Q.診療時間に間に合わなかった場合どうしたらいいですか？
A.再度、公式LINEよりご予約をお願いいたします。
Q.問診で誤った内容を回答してしまいました。どうしたらいいですか？
A.公式LINEにてメッセージでご連絡頂くか、診療時に直接医師へお申し付けください。
Q.お薬に副作用が出てしまいました。
A.公式LINEにてお問い合わせください。緊急の場合、お近くの医療機関へ受診してください。
配送
Q.配送料はいくらですか？
A：配送料は、全国一律3000円（クール便）です。お急ぎの場合、提携先の新宿プラス薬局にて直接の受け取りも可能です。薬局で受け取る場合、公式LINEの画面・ご本人様確認証をご提示ください。
Q.診察後、どれくらいの日数で届きますか？
A：在庫があるお薬につきましては、決済完了後、翌営業日中に佐川急便にて発送手続きを行います。
※営業日は平日のみとなり、土日・祝日は対応しておりません。
なお、ご注文の受付状況や天候、年末年始などの配達事情により、発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.どのように届きますか？
A：事前問診にてご記入いただいた住所宛に発送手続きを行います。
配送伝票の送り主欄には「ファーマシーHD株式会社」と記載されます。
Q.荷物の受け取りができず、返送されてしまいました。再度受け取ることは可能でしょうか？
A：お客様の配送状況を確認させていただきますので、公式LINEにてお問い合わせください。
Q.返品したいです。
A：商品に不備がある場合を除き、交換・返品は承っておりません。
ご不明な点がございましたら公式LINEまでお問い合わせください。
料金・支払い
Q.利用可能な決済方法は？
A：クレジットカード、QRコード決済（メルペイを除く）は全てご利用いただけます。電子決済はご利用いただけません。薬局で直接購入する場合、現金での支払いも可能です。
Q.分割払いは可能ですか？
A：分割払いはご利用いただけません。
Q.注文をキャンセルしたいです。
A：注文確定後はキャンセルをお受けできませんのでご注意ください。
Q.領収書を発行してほしい。
A：領収書の発行をご希望の場合は、診療時にお伝えください。