第1章 総則
第1条（目的および適用）
本規約は、ファーマシーHD株式会社（以下「当社」といいます。）が提供し、当社がオンライン診療のシステム関連サービスをサポートする医療機関等とともに企画・運営するオンライン診療等をサポートするオンライン医療活用支援サービス（以下「本サービス」といいます。）が利用者に提供されるにあたり、利用者がこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。
本規約は、利用者と当社との間で、利用者による本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本サービスは、医療機関と利用者との間の連絡・予約支援を目的とするものであり、当社は医療行為・診療・診断・処方を一切提供しません。これらはすべて登録医療機関等が自らの責任において提供するものです。
本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下「個別規定」といいます。）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。
第2条（定義）
本規約において使用する用語は以下のとおりです。
（1）「本サービス」：当社が提供するオンライン診療受診を支援するサービス（予約機能・情報提供機能・連絡支援機能およびこれらに付随する機能）をいいます。オンライン診療そのものは含みません。
（2）「利用者」：本サービスを利用して登録医療機関等による診療を受ける個人をいいます。
（3）「本サイト等」：当社が本サービスを提供するためのウェブサイト・LINE・アプリケーションその他の媒体をいいます。
（4）「本契約」：当社が利用者に対し本サービスを提供し、利用者が当社・登録医療機関等に対し本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。
（5）「登録医療機関等」：本サイト等に登録しており、利用者に対して診療等（医薬品の処方・調剤および服薬指導を含む。）を提供する医療機関その他法人であり、診療等の業務に従事する者をいいます。
（6）「登録医師」：登録医療機関等に所属している医師をいいます。
（7）「登録医療従事者」：登録医療機関等に所属する医療従事者をいいます。
（8）「本人確認書類」：第17条に定める身分証明書類をいいます。
第3条（利用者）
利用者は、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
利用者は、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
利用者は、本サービスを利用するために必要な個人情報を入力しユーザー登録を行う必要があり、ユーザー登録の完了をもって本契約が成立するものとします。
当社は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合には、登録を拒否または抹消することができるものとします。なお、当社は、当該拒否または抹消について一切の責任を負わず、拒否または抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。
1. 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合、または過去に違反した事実が判明した場合
2. 登録時に当社に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
3. 本人確認書類の提出を拒否した場合
4. その他当社が不適切と判断した場合
利用者は、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、利用者は本サービス上で自ら作成・保存したデータおよび登録医療機関等が本サービスを経由して利用者に提供したデータ（以下「ユーザーデータ」といいます。）の保管およびバックアップについては自ら責任を負うものとします。
利用者は、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、利用者のアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、ユーザーデータにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し退会した場合であっても、本サービスのサーバ内のユーザーデータについては、当社所定の手続を行わない限り削除されないものとします。なお、退会済み利用者のユーザーデータのうち、登録医療機関等が当該ユーザーデータを保管する法的義務または必要性のある限りにおいては、利用者による当社手続の実施後についても当社においてこれを継続保管・利用することができるものとします。
利用者は、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。当社は、利用者のデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーションおよびデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
第4条（未成年者の利用）
未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者その他の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得たうえで利用するものとします。
未成年者が法定代理人の同意なく本サービスを利用した場合、当社は当該利用を取り消すことができます。
利用者が本規約に同意した時点で成年者であった場合、または法定代理人の同意を得ていた場合には、その後の利用についても有効な同意があるものとみなします。また、本規約に同意した時点で未成年であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。
第5条（予約・診療・処方薬の配送等）
利用者は、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関等に所属する登録医師に対し、診療等の予約をすることができます。
利用者は、診療等の予約にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。場合によっては、ユーザー登録および診療等の予約の際に、利用者は過去一定期間内に受診した健康診断情報を入力しなければならないことがあります。
利用者は、本サービスを用いて診療等を受ける場合においては、そのメニューおよび内容に応じて、登録医療機関等以外の他院で診療等が必要な場合は、登録医療機関等が当該他院の紹介などの個別対応をすることがあります。なお、登録医療機関等において対面での診療等を受ける必要があり利用者がこれを求める場合には、利用者は別途定める条件に従うことに同意するものとします。
利用者は、本サイト等を通じて登録医療機関等に所属する登録医師に対し診療等の予約をした場合には、本サービスの利用にあたり利用者が入力した情報が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
利用者が前項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録医療機関等に対して利用者の入力情報が通知された時点で、利用者と当該登録医療機関等との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。利用者に対して診察・検査・処置等を行い処方薬を調剤・授与するのは登録医師でありますが、当該処方薬の配送作業については登録医療機関等の委託を受けて当社が行うことがあります。
診療等に関連して生じた問い合わせ・苦情・請求・紛争等については、利用者および登録医療機関等・登録医師・登録医療従事者との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
利用者は、本サービスによる処方薬の配送に関して、あらかじめ以下の各号について承諾します。
1. 本サービスの利用に関連して登録医療機関等から利用者に対する処方薬の配送が行われることがあること。なお、利用者は処方薬の配送時に処方薬の内容と数量が処方と一致していることを速やかに確認すること。
2. 処方薬の配送は本サービスに利用者が登録した住所等の情報に基づき行われること。なお、当該住所等の情報は、利用者が確実に受領できる場所として登録されたものとします。
3. 本サービスの利用を通じて各登録医療機関等に支払う対価に、各登録医療機関等が設定した処方薬の配送に関するコストが含まれる場合があること、および配送コストの事前表示が困難な場合においては配送コストの内訳表示が記載されないことがあること。
4. 当社・登録医療機関等・登録医師および登録医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、利用者が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延または利用者の登録した住所等に配送完了後の紛失について、当社の責めに帰すべき事由がない限り責任を負わないこと。なお、第1号の確認後に利用者は、処方薬と処方箋との相違（内容・数量等）がある場合には、登録医療機関等に直ちに連絡すること。
5. 前各号において事実確認を要するときには登録医療機関等から利用者に対して調査依頼をする場合があり、利用者は必要に応じてそれに協力すること。
第6条（禁止事項・損害賠償）
利用者は、以下の各行為を行ってはならないものとします。
1. 登録医療機関等・登録医師および登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
2. 他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
3. 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、または複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
4. 偽造・変造した書類または他人の書類を本人確認書類として提出する行為
5. 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
6. 他人の知的財産権・プライバシーに関する権利その他の権利または利益を侵害する行為
7. コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
8. 個人や団体を誹謗中傷する行為
9. 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
10. 公序良俗に反する行為
11. 法令に反する一切の行為
12. 各登録医療機関等への予約およびキャンセルを繰り返す等、各登録医療機関等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
13. 本サービスの運営を妨げる行為
14. その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
利用者が本規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、利用者は当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。
前項に定める禁止行為のうち、第4号（偽造・変造書類の提出）が判明した場合、当社は直ちに利用登録を取り消すとともに、必要に応じて警察その他の関係機関に通報します。
第7条（情報の変更・削除、本契約の解除等）
当社は、利用者が本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をするおそれがある場合（利用者の登録情報が架空・虚偽または誤りだった場合を含みますが、これに限られません。）、利用者による本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、または利用者による本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合には、当該利用者に事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社は利用者に対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
（1）利用者が本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
（2）本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または本サービスの利用者としての登録の抹消
（3）その他当社が必要と認める措置
前項の措置に起因して利用者に損害が生じた場合であっても、当社の責めに帰すべき事由がないときは、当社は賠償責任を負いません。ただし、当社の故意または重大な過失による場合を除きます。
第8条（サービス内容の変更）
当社は、利用者の事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。ただし、利用者の権利義務に重大な影響を与える変更を行う場合には、第10条に定める手続に従い事前に通知するものとします。
第9条（サービス停止・終了等）
当社は、以下のいずれかに該当する事由により利用者への事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。
（1）本サービス運営のためのシステムの保守・更新等を定期的または臨時に行う場合
（2）ウイルス被害・火災・停電・天災地変などの不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
（3）第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
（4）法令等の改正・成立により本サービスの運営が困難となった場合
（5）その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合
第10条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
変更の内容が軽微である場合は、本サイト等への掲載をもって通知に代えることができます。
変更の内容が利用者の権利義務に重大な影響を与える場合には、変更の効力発生日の14日前までに、本サイト等への掲載または登録メールアドレスへの送信その他当社が適当と判断する方法により事前に通知するものとします。
変更後の規約は、前項の通知に定める効力発生日から効力を生じるものとし、利用者がその後本サービスを利用した場合、変更に同意したものとみなします。
第11条（免責）
当社は、登録医師・登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等の第三者の情報、利用者等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性・有用性・完全性等について何らの保証をしないものとします。
当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
（1）本サービスが中断しないこと
（2）本サービスにエラーが生じないこと
（3）本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
（4）本サイト等上のコンテンツに関する盗用・毀損または改ざんがないこと
（5）本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
当社は、本サービスの提供に関して合理的な安全措置を講じますが、通信環境・システム障害その他当社の支配の及ばない事由により生じた損害については、法令の定める範囲において責任を負いません。
医療機関が提供する診療・診断・処方その他一切の医療行為およびその結果については、これらに関する責任はすべて当該医療機関が負います。当社はこれらについて責任を負いません。
前各条の定めにより利用者の情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、利用者と登録医師またはその所属する登録医療機関等との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
当社は、利用者による本サービスの利用により、利用者の症状・疾病・疾患が治癒し診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医師またはその所属する登録医療機関等が利用者の診療等を開始・継続することを保証するものではありません。
当社が本サービスに関して利用者に対して損害賠償責任を負うべき場合、当社はその損害を賠償するものとします。ただし、当社に故意または重大な過失がない場合、賠償額は当社が本サービスに関連して当該利用者から受領した本サービス利用料の合計額（無償の場合は金1,000円）を上限とします。
前項ただし書きは、消費者契約法その他の強行法規により無効とされる範囲においては適用しません。
第12条（提供情報の利用）
本サービスにおける個人情報の取扱いについては、当社の定めるプライバシーポリシーに従うものとします。利用者は、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各定めに従うことを承諾したものとみなします。
当社は、本サービスを提供する上で利用者にとって必要な情報を、Eメール・郵便・電話・対面での伝達・本サイト等上での通知等によって連絡をすることができるものとします。なお、診療等医療行為に関わる事項については、登録医療機関等から利用者に連絡されることになります。
当社は、当社の定めるプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
利用者は、本サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報を含むユーザーデータを、本サービスが提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他のユーザーデータの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。
第13条（知的財産権）
本サービスに関する著作権その他一切の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これを複製・転用・改変することはできません。
第14条（暴力団等排除条項）
利用者は、現在、暴力団・暴力団員・暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者・暴力団準構成員・暴力団関係企業・総会屋等・社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者（以下「暴力団員等」といいます。）に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
利用者は、自らまたは第三者を利用して次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約するものとします。
1. 暴力的な要求行為
2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
3. 取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社・他の利用者その他第三者の信用を毀損し、またはその業務を妨害する行為
5. その他前各号に準ずる行為
当社は、利用者が前各項に該当すると判断した場合、事前通知なく利用登録の取消しおよびサービス利用停止を行うことができます。
第15条（地位譲渡）
利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対して譲渡・移転・担保設定その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、利用者の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務ならびに利用者の登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。
第16条（準拠法および管轄裁判所）
本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。
本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約に定めのない事項または解釈に疑義が生じた場合、当社および利用者は誠意をもって協議し解決するものとします。
第17条（本人確認）
医療機関が安全・適切な診療を提供するため、また不正利用防止のため、利用者は診察前に本人確認書類をLINEチャット等の所定の方法により提出するものとします。
提出対象となる本人確認書類（いずれか1点）
・健康保険証 ・マイナ保険証 ・運転免許証 ・マイナンバーカード（表面のみ） ・パスポート
提出方法
書類全体が鮮明に写った写真を、診察時刻の1時間前までに所定のチャット宛てにご送信ください。
健康保険証をご提出いただく場合の特則
個人情報保護の観点から、「記号」「番号」「保険者番号」の3箇所を付箋・紙等で隠した状態で撮影・送信してください。
画像データの取り扱い
提出いただいた本人確認書類の画像データは、以下に従い厳重に管理します。
（1）利用目的：本人確認の目的のみに使用し、それ以外の目的には使用しません。
（2）管理基準：当社の個人情報保護方針および個人情報保護法、厚生労働省のガイドラインに基づき管理します。
（3）第三者提供：法令に基づく場合および診療を行う医療機関への提供を除き、第三者に提供しません。
（4）保管期間：当社は本人確認完了後速やかに画像データを削除します。ただし、医療機関への提供が必要な場合はその提供をもって当社の管理を終了し、その後の保管は当該医療機関の責任において行われます。
提出拒否の場合
本人確認書類の提出をいただけない場合、医療機関の判断により診察をお断りする場合があります。
第18条（お問い合わせ）
本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
ファーマシーHD株式会社
メールアドレス：[info@phdjapan.com]
受付時間：[平日11時〜17時]
第2章 オンライン診療支援サービスの利用について
第19条（オンライン診療サービスにおける料金）
利用者は、本サービスの利用にあたり、本サイト等上に表示される料金（以下「本サービス利用料」といいます。）を支払うものとします。
当社が受領する本サービス利用料には、登録医療機関等を代理して受領するものが含まれますが、これらの料金の受領をもって、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。
自由診療の料金は、本サイト等上に原則明示します。なお、保険診療を対象とする医療においては、患者の状況等によって診療内容や費用が異なるため、通常の対面診療の際と同様に、診療前に金額を確定することができません。
本サービス利用料の支払は、利用者が本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードおよび電子決済によってなされるものとします。利用者は、それらの情報に変更または誤りがあった場合には、直ちに修正するものとします。利用者のクレジットカードその他の手法による決済が1回でもできなかったときは、当社は利用者による本サービスの利用を停止することがあります。
前項の定めに基づく本サービス利用料の当社に対する決済が完了した時点で、利用者の登録医療機関等に対する診療等の対価についての支払債務は消滅するものとします。
第20条（オンライン診療サービスにおける予約およびキャンセルの特約）
利用者は、本サイト等を通じて予約日時を変更またはキャンセルすることができます。
キャンセルおよびキャンセル料の取り扱いは、登録医療機関等が定める条件に従うものとします。無断キャンセルに関する取り扱いも同様に、登録医療機関等の定める規定に従うものとします。当社は診療契約上のキャンセル料の徴収主体ではありません。
利用者は、登録医療機関等の都合により、利用者に対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。
当社が提供するシステム上の操作に伴い別途事務手数料が発生する場合は、当社が事前に明示します。
第21条（オンライン診療サービスにおける診療費用）
当社は、本サイト等上で、診療メニューに応じ、登録医療機関等が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。
利用者は、登録医師の診察内容により、実際の診療費用が前項の定めに従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
利用者は、診療等の実施後、当社に対し、確定した診療費用を支払う義務を負います。
利用者は、予約した診療日時に限り、本サイト等を通じた登録医師によるオンラインでの診療等を受診することができます。利用者は、予約した診療時間内に登録医師によるオンラインでの診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じて診療費用の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、登録医師またはその所属する登録医療機関等の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、この限りではありません。
附則
本規約は令和8年6月1日より施行します